เงื่อนไขและข้อตกลงในการให้บริการ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการรถโดยสารประจำทาง บริษัท ชัยพัฒนาขนส่งเชียงใหม่ จำกัด

1.    ช่องทางจำหน่ายตั๋วโดยสาร 

ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

1.1.    จุดจำหน่ายตั๋วโดยสารแฟร์แฟร์ ณ สถานีขนส่งผู้โดยสาร หรือ สำนักงานเดิมของกรีนบัส ซึ่งดูแลโดยแฟร์แฟร์

1.2.    เว็บไซต์ www.fairfair.co.th

1.3.    Call Center 053-142-888

1.4.    กล่องข้อความ Facebook page : Greenbusthailand

1.5.    แอพพลิเคชั่น FairFair

2.    เงื่อนไขการออกตั๋วโดยสาร

2.1.    การซื้อตั๋วโดยสารก่อนเวลารถออกจากสถานีต้นทางนั้น ๆ น้อยกว่าหรือเท่ากับ 1 ชั่วโมง ไม่มีค่าธรรมเนียมพิเศษ
ตัวอย่าง กรณีผู้โดยสารซื้อตั๋วโดยสาร ณ สถานีบริการ เพื่อเดินทางจาก ลำปาง ไป น่าน โดยทำการจองผ่านรถเส้นทางเชียงใหม่-น่าน หากทำรายการซื้อตั๋วโดยสารก่อนรถออกจากสถานีลำปาง น้อยกว่าหรือเท่ากับ 1 ชั่วโมง ไม่มีค่าธรรมเนียมพิเศษ เป็นต้น

2.2.    การซื้อตั๋วโดยสารล่วงหน้า ก่อนเวลารถออกจากสถานีต้นทางนั้น ๆ มากกว่า 1 ชั่วโมงขึ้น มีค่าธรรมเนียมซื้อตั๋วล่วงหน้า ตามช่องทางจำหน่ายตั๋วที่บริษัทกำหนด

2.3.    การเลือกระบุที่นั่ง มีค่าธรรมเนียมการเลือกที่นั่ง ตามช่องทางจำหน่ายตั๋วที่บริษัทกำหนด

2.4.    การซื้อตั๋วโดยสารล่วงหน้า สามารถซื้อได้ล่วงหน้า 60 วัน นับจากวันที่ทำรายการ

3.    การเลื่อนหรือเปลี่ยนแปลงตั๋วโดยสาร  

3.1.    การเลื่อนตั๋วโดยสารแบบ ระบุวันเดินทาง มีค่าธรรมเนียมเลื่อนตั๋วต่อตั๋วโดยสาร 1 ใบ 

3.2.    การเลื่อนตั๋วโดยสารแบบ ไม่ระบุวันเดินทาง มีค่าธรรมเนียมเลื่อนตั๋วต่อตั๋วโดยสาร 1 ใบ  

3.3.    บริษัทสงวนสิทธิ์ในการเลื่อนตั๋วโดยสารได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น

3.4.    เงื่อนไขการเลื่อนตั๋วโดยสาร

3.4.1.    ระยะเวลาในการเลื่อนตั๋วข้อ 3.1 และ 3.2 ผู้โดยสารต้องแจ้งก่อนเวลารถออกจากสถานีต้นทางตามเส้นทางเดินรถเที่ยวนั้น ๆ ไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมง 

ตัวอย่าง หากผู้โดยสารซื้อตั๋วโดยสารเดินทางจาก ลำปาง ไป น่าน โดยทำการจองผ่านรถเส้นทางเชียงใหม่-น่าน ต้องแจ้งเลื่อนตั๋วโดยสารล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมง ก่อนรถออกจากสถานีต้นทางที่เชียงใหม่ (ลำปาง คือสถานีจุดจอดระหว่างทาง) เป็นต้น 

3.4.2.    กรณีแจ้งเลื่อนตั๋วโดยสาร น้อยกว่า 24 ชั่วโมง ทางบริษัทไม่สามารถดำเนินการให้ได้

3.4.3.    การเลื่อนตั๋วโดยสารข้อ 3.1 และ 3.2 ต้องระบุวันเดินทางใหม่ภายใน 30 วันนับจากวันที่ทำรายการเท่านั้น 

3.4.4.    การเปลี่ยนแปลงตั๋วโดยสารใหม่ หากประเภทรถ หรือที่นั่งมีราคาสูงกว่าตั๋วโดยสารเดิม ผู้โดยสารต้องชำระค่าส่วนต่างเพิ่มเติม ในกรณีที่ตั๋วโดยสารใหม่มีราคาต่ำกว่าตั๋วโดยสารเดิม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินส่วนต่างราคานี้

3.5.    ขั้นตอนการเลื่อนตั๋วโดยสารและเอกสารที่ต้องเตรียม

3.5.1.     ติดต่อทำรายการได้ที่ช่องทางสถานีและสำนักงานขายแฟร์แฟร์ เท่านั้น

3.5.1.1.    แสดงหลักฐานการเดินทาง

3.5.1.2.    ต้นฉบับหรือสำเนาบัตรประชาชนของผู้เดินทาง

3.5.1.3.    ต้นฉบับหรือสำเนาบัตรประชาชนของผู้ดำเนินการแทน

3.5.2.    การเลื่อนตั๋วโดยสารผ่านช่องทางเว็บไซต์ www.fairfair.co.th และแอพพลิคเคชั่น FairFair

3.5.2.1.    การเลื่อนแบบระบุวัน

เข้าสู่ระบบด้วย อีเมล์ และคลิกเลือกเมนู “การจองของฉัน”

A.    ตรวจสอบและค้นหา เพื่อเลือกเที่ยวการเดินทางของลูกค้า 

B.    คลิกเมนู “เปลี่ยนวันเดินทาง” 

C.    หน้าจอแสดง “เลือกตัวเลือกเพื่อเปลี่ยนวันเดินทางของคุณ”  

D.    ลูกค้าต้องระบุเลือกคลิก 

    -  เปลี่ยนวันเดินทาง, ระบุวัน 

    - คลิก “ส่ง” เมื่อคลิก “ส่ง”  หน้าจอจะแสดงให้เลือกวันเดินทาง (ใหม่)  และเมื่อระบุวันเดินทางแล้วกด “ตกลง” และให้คลิก “ค้นหา” 

E.    เมื่อค้นหาหน้าจอแสดง เที่ยวและเวลาที่มีให้บริการ ณ วันที่เลือก 

F.     คลิกเมนู “จองเลย” หน้าจอแสดงรายละเอียดผู้โดยสาร ทั้งหมด   

G.     คลิกระบุ “เลือกที่นั่ง” สำหรับเที่ยวเวลาการเดินทาง (ใหม่) และกดเครื่องหมายกากบาท (มุมขวาบน) เพื่อปิดการระบุที่นั่ง หน้าจอจะแสดงให้

F.    เลือกวิธีการชำระเงิน และตรวจสอบเพื่อทำการ คลิก “ฉันยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว และเงื่อนไข” 

I.    กดคลิก “ดำเนินการต่อ” หน้าจอแสดงการชำระเงินของคุณสำเร็จแล้ว กดคลิก “ดำเนินการต่อ” หน้าจอแสดงรายละเอียดสรุปข้อมูลการเลื่อน  สำเร็จ

J.    ตรวจสอบอีเมล์ การแจ้งเตือน “การเลื่อนตั๋วสำเร็จ”  

K.    อีเมล์แสดงข้อมูลการเลื่อนตั๋วสำเร็จและแนบเอกสาร ตั๋วโดยสาร/ใบรับฝากชำระ เพื่อนำไปแสดงในการเดินทาง ณ จุดขึ้นรถโดยสาร

3.5.2.2.    การเลื่อนแบบไม่ระบุวัน

เข้าสู่ระบบด้วย อีเมล์ และคลิกเลือกเมนู “การจองของฉัน”

A.    ตรวจสอบและค้นหา เพื่อเลือกเที่ยวการเดินทางของลูกค้า 

B.    คลิกเมนู “เปลี่ยนวันเดินทาง” 

C.    หน้าจอแสดง “เลือกตัวเลือกเพื่อเปลี่ยนวันเดินทางของคุณ”  

D.    ลูกค้าต้องระบุเลือกคลิก เปลี่ยนวันเดินทาง - ไม่ระบุวัน 

E.    เลือกวิธีการชำระเงิน เมื่อทำการชำระเงินสำเร็จ หน้าจอแสดงการชำระเงินของคุณสำเร็จแล้ว กดคลิก “ดำเนินการต่อ”   

F.    หน้าจอแสดงรายละเอียดสรุปข้อมูลการเลื่อนไม่ระบุวันที่ สำเร็จ

G.    ตรวจสอบอีเมล์ การแจ้งเตือน “การเลื่อนตั๋วไม่ระบุวัน สำเร็จ”  

H.    อีเมล์แสดงข้อมูลการเลื่อนตั๋วไม่ระบุวันสำเร็จ และแนบเอกสาร ตั๋วโดยสาร/ใบรับฝากชำระ เพื่อนำไปแสดงในการระบุวันตั๋วเลื่อน ณ จุดจำหน่ายตั๋วโดยสารแฟร์แฟร์ เว็บไซต์ www.fairfair.co.th และแอพพลิเคชั่น FairFair
หมายเหตุ : ลูกค้าต้องระบุวันเดินทางภายใน 30 วัน นับจากวันที่ทำรายการเลื่อน  และต้องระบุวัน เดินทางก่อนเวลารถออกจากต้นทาง ภายใน 24 ชั่วโมง เช่น เส้นทางเดินรถ ต้นทางเชียงใหม่ปลายทางน่าน ลูกค้าซื้อตั๋ว จาก สถานีขนส่งจังหวัดลำปาง ปลายทางจังหวัดน่าน นับเวลาต้นทางที่ จังหวัดเชียงใหม่    

3.5.2.3.    การระบุวันเดินทางกรณีลูกค้าทำการเลื่อนเปลี่ยนวันเดินทางแบบ “ไม่ระบุวันที่” (ข้อ3.5.2.2)

A.    เมื่อเข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่น FairFair ให้เลือกเมนู “การจองของฉัน”

B.    หน้าจอจะแสดงประวัติการซื้อ และข้อมูลเที่ยวเวลาการเดินทาง ให้ทำการค้นหาและตรวจสอบสถานะ Holding และเลือกเพื่อทำการระบุวันเดินทาง 

C.    เมื่อเลือกรายการ Holding (โดยเป็นการแสดงสถานะให้ระบุวันเดินทาง ตามเงื่อนไขของบริษัทฯ)    

D.    หน้าจอแสดงวันหมดอายุ และรายละเอียดผู้โดยสาร ให้กดคลิก “กรุณาเลือกวันเดินทางใหม่”      

E.    หน้าจอแสดงให้ระบุวันเดินทางใหม่ กด “ตกลง” และกด “ค้นหา”  

F.    หน้าจอแสดงเที่ยวรถโดยสาร เลือกเที่ยวรถที่ต้องการ และกด “จองเลย”

G.    หน้าจอแสดงรายละเอียดผู้โดยสาร คลิกระบุ “เลือกที่นั่ง” สำหรับเที่ยวเวลาการเดินทาง (ใหม่) และกดเครื่องหมายกากบาท (มุมขวาบน) เพื่อปิดการระบุที่นั่งหน้าจอจะแสดงรายละเอียดข้อมูลการเดินทาง 

H.    การระบุวันเดินทางใหม่ ลูกค้าจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ตรวจสอบรายการให้ถูกต้อง จากนั้นกดคลิก “ฉันยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว และเงื่อนไข” 

I.    กดคลิก “ดำเนินการต่อ” หน้าจอแสดงการชำระเงินของคุณสำเร็จแล้ว กดคลิก “ดำเนินการต่อ” หน้าจอแสดงรายละเอียดสรุปข้อมูลระบุวันเดินทาง สำเร็จ

J.    ตรวจสอบอีเมล์ การแจ้งเตือน “ระบุวันเดินทางสำเร็จ”  

K.    อีเมล์แสดงข้อมูลการระบุวันเดินทางสำเร็จ และแนบเอกสารตั๋วโดยสาร/ใบรับฝากชำระ เพื่อนำไปแสดงในการเดินทาง ณ จุดขึ้นรถโดยสาร 

3.6.    การเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้โดยสาร 

3.6.1.    ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลง ชื่อ –สกุล เบอร์โทรศัพท์ หรือข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ได้ เฉพาะกรณีที่มีการกรอก หรือ แจ้งข้อมูลผิด แต่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเดินทางเป็นผู้อื่นได้ โดยไม่จำกัดจำนวนครั้งในการเปลี่ยนแปลงข้อมูล มีค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงข้อมูลรายครั้งตามราคาตั๋วโดยสาร

3.7.    ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงข้อมูลตั๋วโดยสารและเอกสารที่ต้องเตรียม 

3.7.1.     ติดต่อทำรายการที่จุดจำหน่ายตั๋วโดยสารแฟร์แฟร์ ณ สถานีขนส่ง หรือ สำนักงานขายแฟร์แฟร์

3.7.1.1.    แสดงหลักฐานการเดินทาง

3.7.1.2.    บัตรประชาชนหรือสำเนาของผู้เดินทาง

3.7.1.3.    บัตรประชาชนหรือสำเนาของผู้ดำเนินการแทน

3.7.1.4.    แจ้งข้อมูลที่ต้องการเปลี่ยน พร้อมชำระค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงข้อมูลตามที่ระบุในข้อ 3.5

3.7.2.     ทำรายการผ่านเว็บไซต์ www.fairfair.co.th และ แอพพลิเคชั่น FairFair

3.7.2.1.     เข้าสู่ระบบด้วย อีเมล์

3.7.2.2.    เลือกคลิกเมนู “การจองของฉัน”

3.7.2.3.    หน้าจอแสดงรายการรหัสอ้างอิง เที่ยวการเดินทางที่ลูกค้าซื้อ และลูกค้าทำการค้นหาและเลือกรายการที่ต้องการแก้ไขข้อมูล

3.7.2.4.    กดคลิกรายการการเดินทางที่ต้องการแก้ไข หน้าจอแสดงรายละเอียดผู้โดยสาร กดคลิก "แก้ไขผู้โดยสาร"

3.7.2.5.    หน้าจอแสดง แก้ไขผู้โดยสาร ลูกค้าสามารถแก้ไขคำนำหน้า , ชื่อ-นามสกุล , อีเมล์ , เบอร์โทรยกเว้นเลขที่บัตรประชาชน

3.7.2.6.    ตรวจสอบข้อมูลการแก้ไขผู้โดยสาร และเลือกวิธีการชำระเงิน  ทำการชำระเงินสำเร็จ  

3.7.2.7.    หน้าจอแสดง “การชำระเงินของคุณสำเร็จแล้ว” และกดคลิก “ดำเนินการ”

3.7.2.8.    หน้าจอแสดงสรุป การแก้ไขผู้โดยสารสำเร็จ  ลูกค้าจะได้รับอีเมล์ยืนยัน การแก้ไขข้อมูลสำเร็จ

3.7.2.9.    ตรวจสอบอีเมล์ แสดงรายละเอียดการแก้ไขข้อมูล พร้อมแนบเอกสารตั๋วโดยสาร/ใบรับฝากชำระ

3.7.2.10.    ลูกค้าสามารถแสดงรายละเอียด หรือหลักฐานข้อ 3.7.2.9. ให้แก่พนักงานประจำสถานีที่ให้บริการ ณ จุดเดินทางได้

3.8.    ช่องทางการติดต่อเลื่อนหรือเปลี่ยนแปลงตั๋วโดยสารมี 3 ช่องทาง

3.8.1.     จุดจำหน่ายตั๋วโดยสารแฟร์แฟร์ ณ สถานีขนส่ง หรือ สำนักงานขายแฟร์แฟร์

3.8.2.     เว็บไซต์ www.fairfair.co.th

3.8.3.     แอพพลิเคชั่น FairFair

3.8.4.     Call Center (ยกเว้นการเลื่อนตั๋วแบบไม่ระบุวัน และ เส้นทาง 152 ลำปาง - เชียงใหม่ ) 

4.    การออกตั๋วโดยสารใหม่ (พิมพ์ตั๋วโดยสารใหม่)

4.1.    กรณีทำตั๋วโดยสารสูญหาย ฉีกขาด ลืมนำมาแสดงก่อนขึ้นรถโดยสาร และกรณีที่ซื้อแล้วมาออกตั๋วอีกสถานีหนึ่ง ฯลฯ มีค่าธรรมเนียมพิมพ์ตั๋วใหม่ต่อตั๋วโดยสาร 1 ใบ

4.2.    กรณีเครื่องพิมพ์มีปัญหาขณะทำรายการ ไฟฟ้าดับ ระบบล่ม หรือกรณีอื่นที่บริษัทไม่สามารถออกตั๋วโดยสารให้ในขณะซื้อตั๋วโดยสารได้ ฯลฯ ไม่เสียค่าธรรมเนียมพิมพ์ตั๋วใหม่ 

5.    เงื่อนไขการยกเลิกตั๋วโดยสาร 

5.1.    ตั๋วโดยสารทุกประเภทไม่สามารถยกเลิกได้ เว้นแต่กรณีดังต่อไปนี้

5.2.    กรณีเกิดเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ต้องงดเที่ยววิ่ง ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภัยพิบัติทางธรรมชาติ, สถานการณ์ทางการเมือง, การนัดหยุดงานของพนักงาน เป็นต้น สามารถยกเลิกตั๋วได้ ไม่เสียค่าธรรมเนียม

5.3.    กรณีผู้โดยสารเกิดเหตุฉุกเฉิน เจ็บป่วย ประสบอุบัติเหตุ ต้องแจ้งยกเลิกการเดินทางผ่านช่องทางที่ระบุในข้อ 1.1 และ 1.3 ตามระยะเวลาที่บริษัทกำหนด พร้อมยื่นเอกสารประกอบการขอยกเลิกตั๋วโดยสาร เช่น ใบรับรองแพทย์จากโรงพยาบาลเท่านั้น แสดงเป็นหลักฐานภายใน 7 วัน นับจากวันที่แจ้งยกเลิกการเดินทาง มิฉะนั้นถือว่าสละสิทธิ์การเดินทาง (ชื่อผู้เดินทางต้องตรงกับชื่อที่ระบุภายในเอกสาร) โดยการขอยกเลิกตั๋วโดยสารจะเสียค่าธรรมเนียมยกเลิกตั๋วโดยสารตามราคาตั๋วโดยสาร ตามที่บริษัทกำหนด 

5.3.1.    กรณีเจ็บป่วย ต้องแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง มีค่าธรรมเนียมยกเลิกตั๋วโดยสารตามที่บริษัทกำหนด ผู้โดยสารสามารถขอยกเลิกการเดินทางได้จากเหตุผลทางการแพทย์ที่อาการตรงตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้

5.3.1.1.    ผู้โดยสารได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่สามารถเดินทางได้ในช่วงระยะเวลาดังกล่าว เนื่องจากการเจ็บป่วยร้ายแรง มีสภาวะทางการแพทย์ หรือ อยู่ในขั้นตอนการรักษา (เช่น การเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล)

5.3.1.2.    อาการทางการแพทย์บางประการยังคงได้รับการยอมรับสำหรับการเดินทาง จึงไม่สามารถใช้เป็นเหตุในการขอยกเลิกตั๋วโดยสารได้ เช่น ไข้เล็กน้อย, ไข้หวัดใหญ่, ไอ, ปวดกล้ามเนื้อเล็กน้อย, ความเหนื่อยล้า, การบาดเจ็บเล็กน้อยโดยไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการเคลื่อนไหว, โรคเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ต้องการการรักษาที่สำคัญ เป็นต้น

5.3.2.     กรณีอุบัติเหตุ

5.3.2.1.    แจ้งยกเลิกล่วงหน้ามากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง มีค่าธรรมเนียมยกเลิกตั๋วโดยสารตามที่บริษัทกำหนด

5.3.2.2.    แจ้งยกเลิกล่วงหน้ามากกว่า 12 ชั่วโมงแต่ไม่ถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง มีค่าธรรมเนียมยกเลิกตั๋วโดยสารตามที่บริษัทกำหนด

5.3.2.3.    แจ้งยกเลิกล่วงหน้าน้อยกว่า 12 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง ไม่สามารถยกเลิกได้ทุกกรณี

6.    เงื่อนไขการคืนเงิน

6.1.    กรณีเกิดเหตุสุดวิสัยทำให้บริษัทต้องงดเที่ยววิ่งตามที่ระบุในข้อ 5.2 บริษัทคืนค่าโดยสารเต็มจำนวน แต่ไม่รวมค่าธรรมเนียมบริการ

6.2.    กรณีบริษัทมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยววิ่ง ประเภทรถโดยสาร มีเงื่อนไขการคืนเงิน ดังนี้

6.2.1.     ตั๋วโดยสารใหม่มีราคาต่ำกว่า ตั๋วโดยสารเดิม บริษัทคืนค่าโดยสารส่วนต่าง แต่ไม่รวมค่าธรรมเนียมบริการ

6.2.2.     หากลูกค้าไม่ประสงค์เดินทางต่อในเที่ยววิ่งใหม่ที่บริษัทเปลี่ยนแปลง สามารถแจ้งติดต่อพนักงานบริการสถานีเพื่อทำการยกเลิกตั๋วโดยสารและรับเงินคืนได้ทันที โดยบริษัทมีนโยบายคืนเงินค่าโดยสาร และค่าประกันการเดินทาง (กรณีผู้โดยสารซื้อประกันการเดินทาง) แต่ไม่รวมค่าธรรมเนียมบริการ

6.2.3.     ระยะเวลาในการติดต่อขอรับเงินคืน กำหนดภายใน 30 วันทำการ หากเลยระยะเวลาที่กำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงิน 

6.3.    กรณีระบบการจองตั๋วโดยสารไม่สำรองที่นั่ง ที่เกิดจากข้อผิดพลาดของระบบการจอง และ/หรือระบบการชำระเงินของทางบริษัทและแฟร์แฟร์ และ/หรือการชำระเงินที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด ผู้โดยสารสามารถติดต่อเพื่อแจ้งขอคืนเงินการจองตั๋วโดยสารไม่สำรองที่นั่ง (ยอดเงินเต็มจำนวนตามที่ชำระ) ได้ผ่านช่องทางที่ระบุในข้อ 1.1, 1.3 และ 1.4 ภายใน 30 วันนับแต่วันทำรายการ หากเลยระยะเวลาที่กำหนดบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงิน  โดยบริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้โดยสารภายใน 20 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับแจ้ง

6.4.    กรณีผู้โดยสารไม่มาใช้สิทธิ์ในการเดินทางตามวันและเวลาที่ระบุในตั๋วโดยสาร และ/หรือ ไม่แจ้งสาเหตุในการขอยกเลิกตั๋วโดยสารตามที่ระบุไว้ในข้อ 5 ถือว่าสละสิทธิ์ในการเดินทาง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี

6.5.    กรณีผู้โดยสารแจ้งยกเลิกตั๋วโดยสารตรงตามเงื่อนไขที่ระบุในข้อ 5.3 โดยแจ้งผ่านช่องทางที่ระบุในข้อ 3.6.1 บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 30 วันทำการ นับแต่ได้รับทราบคำร้องและเอกสารประกอบคำร้องครบถ้วนแล้ว โดยคืนเงินผ่านทางบัญชีธนาคารของผู้โดยสารที่ได้แจ้งไว้แก่บริษัท

6.6.    บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี นอกเหนือจากที่ระบุในข้อ 6.1 - 6.5 

7.    ขั้นตอนการคืนเงิน

7.1.    ติดต่อเจ้าหน้าที่ หรือ พนักงานบริการผ่านช่องทางตามที่ระบุไว้ในข้อ 3.6

7.2.    ส่งมอบเอกสารที่ใช้ในการขอยกเลิก หรือ คืนค่าตั๋วโดยสาร

7.2.1.     ตั๋วโดยสารตัวจริง

7.2.2.     สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง ของผู้เดินทาง (ชื่อตรงตามตั๋วโดยสาร)

7.2.3.     สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง ของผู้ทำรายการแทน (กรณีผู้อื่นมาทำรายการแทน)

7.2.4.     สำเนาสมุดบัญชีเงินฝาก (ชื่อตรงตามตั๋วโดยสาร)

7.2.5.     เอกสารใบรับรองแพทย์จากโรงพยาบาลเท่านั้น โดยระบุว่าผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้ในช่วงเวลาที่กำหนด หรือเอกสารจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงและมีผลต่อการเดินทางของผู้โดยสาร (กรณียกเลิกตั๋วโดยสาร)

7.2.6.     หลักฐานการชำระเงินค่าตั๋วโดยสาร

8.    สิทธิลดหย่อนค่าโดยสารผู้โดยสารที่ได้รับสิทธิลดหย่อนค่าโดยสาร ตามเงื่อนไขของกรมการขนส่งทางบก สามารถซื้อตั๋วโดยสารได้ที่จุดจำหน่ายตั๋ว ณ สถานีขนส่ง และ/หรือสำนักงานแฟร์แฟร์ และ/หรือตัวแทนของกรีนบัส เท่านั้น พร้อมแสดงหลักฐาน

8.1.    เด็กที่มีความสูงไม่เกิน 130 ซม. (ในกรณีไม่แต่งกายชุดนักเรียน) รวมถึงชาวต่างชาติสามารถใช้สิทธิได้

8.2.    เด็กนักเรียนในเครื่องแบบ ระดับชั้น ไม่เกิน ม.3 

8.3.    คนพิการทุพลภาพที่เห็นเป็นประจักษ์ หรือ คนพิการทุพลภาพที่ถือบัตรสมาชิกสมาคมคนพิการสมาคมใดสมาคมหนึ่ง

8.4.    พระภิกษุ สามเณร สัญชาติไทยเท่านั้น  (ใช้สิทธิ์ได้เฉพาะแม่ชีหรือภิกษุณีที่อุปสมบทที่ประเทศศรีลังกาเท่านั้น)

8.5.    ผู้ถือบัตรประจำตัวข้าราชการ ทหาร ตำรวจ – ผู้ถือบัตรประจำตัวนักเรียนโรงเรียนพลทหาร พลตำรวจ 

8.6.    ผู้ถือบัตรเจ้าหน้าที่ขนส่งระดับ 1 

8.7.    บัตรเจ้าหน้าที่ขนส่งระดับ 2 ขึ้นไป ระบุ “ผู้ตรวจการ” 

8.8.    ผู้ถือบัตรหรือเหรียญตราของทางราชการที่มีระเบียบระบุไว้ว่า มีสิทธิได้รับการลดค่าโดยสารรถโดยสารประจำทางครึ่งราคา ประกอบด้วย

8.8.1.     ผู้ถือบัตรประจำตัวเหรียญชัยสมรภูมิและทายาท

8.8.2.     ผู้ถือบัตรประจำตัวเหรียญงานพระราชสงครามในทวีปยุโรป

8.8.3.     ผู้ถือบัตรประจำตัวเหรียญราชการชายแดน

8.8.4.     ผู้ถือบัตรประจำตัวเหรียญพิทักษ์เสรีชน

8.8.5.     ผู้ถือบัตรประจำตัวทหารผ่านศึกนอกประจำการ บัตรชั้นที่ 1-4

9.    เงื่อนไขการใช้สิทธิลดหย่อนค่าโดยสาร (ไม่รวมค่าธรรมเนียมบริการ) และไม่สามารถใช้สิทธิ์ร่วมกับส่วนลดอื่น ๆ ได้ทุกกรณี 

9.1.    การใช้สิทธิลดหย่อนค่าโดยสารชื่อผู้โดยสารที่เดินทางต้องตรงกับชื่อที่ระบุในตั๋วโดยสารและบัตรส่วนลด เท่านั้น

9.2.    กรณีตั๋วโดยสารที่ใช้สิทธิลดหย่อนค่าโดยสาร จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้เดินทางเป็นบุคคลอื่นในทุกกรณี

9.3.    กรณีบัตรสิทธิลดหย่อนค่าโดยสารของผู้โดยสารใกล้หมดอายุ และต้องการซื้อบัตรโดยสารล่วงหน้า แต่วันที่เดินทางเป็นวันที่หมดอายุตามหน้าบัตร ผู้โดยสารสามารถทำรายการได้ตามปกติโดยสิทธินับจากวันที่ซื้อตั๋วโดยสารเป็นหลัก

9.4.    กรณีผู้โดยสารต้องการใช้สิทธิลดหย่อนค่าโดยสาร แต่ให้ผู้แทนมาติดต่อซื้อตั๋วโดยสารแทน โดยมิได้นำบัตรสิทธิลดหย่อน ฯ มาแสดง บริษัทขอสงวนสิทธิ์งดจำหน่ายตั๋วลดหย่อนค่าโดยสารให้ เว้นแต่มีหลักฐานบัตรสิทธิลดหย่อน ฯ ตัวจริงมาแสดงเท่านั้น

9.5.    กรณีบัตรสิทธิลดหย่อนหมดอายุ ในช่วงขณะดำเนินการขอบัตรใหม่ ผู้ซื้อต้องแสดงเอกสารหลักฐานการขอบัตรตัวจริง อายุไม่เกิน 60 วันเท่านั้น หากไม่มีเอกสารดังกล่าวมาแสดง บริษัทขอสงวนสิทธิ์งดจำหน่ายตั๋วลดหย่อนค่าโดยสารให้ทุกกรณี

9.6.    กรณีผู้แทนทำรายการซื้อตั๋วโดยสารให้แทน ณ จุดจำหน่ายตั๋วโดยสารจุดอื่น ๆ แล้วให้ผู้โดยสารมาติดต่อรับตั๋วโดยสาร ณ จุดจำหน่ายตั๋วอีกจุดหนึ่ง มีค่าธรรมเนียมการออกตั๋วใหม่ต่อตั๋วโดยสาร 1 ใบ

10.    เงื่อนไขการชำระเงิน

10.1.    การชำระค่าโดยสารผ่านระบบ QR Code ทุกช่องทางจำหน่าย มีค่าธรรมเนียมชำระเงิน 10 บาทต่อหนึ่งใบเสร็จ

10.2.    การชำระค่าโดยสารผ่าน Counter Service มีค่าธรรมเนียมชำระเงิน 5% ต่อหนึ่งใบเสร็จ

11.    เงื่อนไขการเดินทาง

11.1.    ผู้โดยสารต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติการขนส่งทางบก พ.ศ.2522 กฎกระทรวงและกฎหมายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง

11.2.    ผู้โดยสารต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้บริการของบริษัท ฯ และรับทราบ รวมถึงยอมรับเงื่อนไขตามประกาศ เรื่องการเดินทางสำหรับผู้โดยสาร ตามที่ระบุ ณ ที่นี้แล้ว

11.3.    ผู้โดยสารต้องเตรียมความพร้อม และมาถึง ณ สถานีขนส่งผู้โดยสาร ก่อนเวลาเดินทาง 1 ชั่วโมง เพื่อตรวจสอบตั๋วโดยสาร

11.4.    เอกสารหลักฐานที่ใช้ยืนยันการเดินทาง

11.4.1.    ตั๋วโดยสาร (ฉบับจริง) และ/หรือ E-ticket

11.4.2.    ตั๋วโดยสารที่พิมพ์ในกระดาษ A4 แสดงโลโก้ Green Bus และ FairFair 

11.4.3.    รายละเอียดการเดินทาง แจ้งผ่านอีเมล์, รายการจองของฉัน ช่องทางเว็บไซต์ และแอพพลิเคชั่น FairFair 

11.4.4.    ใบเสร็จรับเงิน หรือสลิปที่ชำระผ่าน Counter service (7 – 11)

11.4.5.    SMS แจ้งผ่านระบบสื่อสาร เช่น โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่ระบุรายละเอียดการเดินทาง 

11.4.6.    รูปถ่ายจากหน้าจอ (Screenshot) แสดงข้อมูลตั๋วโดยสารชัดเจน 

11.5.    ข้อกำหนดขณะโดยสาร

11.5.1.    ไม่อนุญาตให้ผู้โดยสารพกพาอาวุธ วัตถุระเบิด วัตถุไวไฟ สิ่งผิดกฎหมาย ขึ้นรถ

11.5.2.    ไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยง หรือสิ่งมีชีวิตทุกประเภทขึ้นรถหรือร่วมเดินทางไปด้วย (ตาม พ.ร.บ. ขนส่งทางบก พ.ศ.2522)

11.5.3.    ไม่อนุญาตให้ดื่มสุราหรือสิ่งมึนเมาทุกชนิด และสูบบุหรี่หรือบุหรี่ไฟฟ้าบนรถโดยสาร (กรณีดื่มสุรามาก่อนขึ้นรถ หากมีอาการมึนเมาจนอาจเป็นเหตุรบกวนผู้อื่น ขอสงวนสิทธิ์พิจารณาไม่อนุญาตให้ขึ้นรถ)

11.5.4.    กรุณาคาดเข็มขัดนิรภัยทุกครั้งตลอดการเดินทาง (ตาม พ.ร.บ. ขนส่งทางบก พ.ศ.2522 / ฝ่าฝืนมีโทษปรับ 5,000 บาท)

11.5.5.    ขอความร่วมมือ งดใช้เสียงดัง และปิดเสียงโทรศัพท์เปลี่ยนเป็นระบบสั่น เพื่อไม่รบกวนผู้โดยสารท่านอื่น

11.5.6.    กรณีผู้โดยสารไม่มาใช้สิทธิ์เดินทางตามวัน เวลาที่ระบุในตั๋วโดยสารที่ได้ตกลงกันไว้ ถือว่าสละสิทธิ์ ในการเดินทางดังกล่าว

11.5.7.    การปฏิเสธไม่ให้ขึ้นรถ

11.5.7.1.    พฤติกรรม สถานะ อายุ หรือสภาวะทางจิตและทางกายของผู้โดยสาร หรือสัมภาระของผู้โดยสารมีลักษณะเห็นได้ชัดว่า มีอาการมึนเมาและ/หรือ อาจก่อให้เกิดอันตราย หรือทำให้เกิดความเสียหายต่อตัวผู้โดยสารเอง หรือบุคคลอื่น หรือต่อทรัพย์สินของผู้อื่น หรือรถโดยสาร หรือทำให้ผู้โดยสารเป็นที่รังเกียจของผู้โดยสารท่านอื่น ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี

11.5.7.2.    ท่านยังไม่ได้ชำระค่าโดยสาร

11.6.    ข้อกำหนดการนำสัมภาระติดตัวในการเดินทาง

11.6.1.    ทางบริษัท กำหนดให้ผู้โดยสารสามารถมีสัมภาระโหลดไว้ใต้ท้องรถได้ไม่เกิน 2 ชิ้น ต่อคน และมีน้ำหนักรวมไม่เกิน 20 กิโลกรัม โดยจะมีใบกำกับสัมภาระติดกับกระเป๋า และอีกส่วนหนึ่งมอบให้แก่ผู้โดยสาร

11.6.2.    กรณีสัมภาระมีน้ำหนักเกินกว่ากำหนด บริษัทขอเรียกเก็บค่าระวางเพิ่มเติม โดยคิดเฉพาะส่วนที่น้ำหนักเกิน และใช้เกณฑ์การคิดค่าระวาง เป็นมาตรฐานเดียวกับ บริการส่งพัสดุด่วน ของบริษัท

11.6.3.    บริษัทไม่รับฝากสัมภาระที่เป็นพัสดุต้องห้ามตามที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการการส่งพัสดุด่วน  หากถูกตรวจพบบริษัทไม่รับผิดชอบกรณีสัมภาระเสียหาย และ/หรือสูญหายทุกกรณี เช่น วัตถุไวไฟ, วัตถุอันตราย, สินค้าผิดกฎหมาย, อาวุธสงคราม, สินค้าเปราะบาง แตกหักง่าย, สินค้าเน่าเสียง่าย, อาหารมีกลิ่นฉุน, สินค้าบรรจุของเหลวทุกชนิด, วัตถุที่หีบห่อไม่เรียบร้อย,หรือวัตถุที่มีขนาดใหญ่และหนักเกินกว่าจะทำการขนส่งได้ เป็นต้น

11.6.4.    ทางบริษัท ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขเกี่ยวกับการรับหรือไม่รับสัมภาระบางประเภท โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า แต่หากผู้โดยสารยืนยันที่จะโหลดสัมภาระนั้นไว้ใต้ท้องรถ บริษัทจะไม่รับผิดชอบกรณีสัมภาระเสียหาย และ/หรือสูญหายทุกกรณี และหากสัมภาระนั้นก่อให้เกิดความเสียหายแก่สัมภาระของผู้อื่น และ/หรือรถโดยสาร ผู้โดยสารจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในความเสียหายดังกล่าวตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงทั้งสิ้น

11.6.5.    เมื่อเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง ผู้โดยสารต้องแสดงใบกำกับสัมภาระส่วนที่บริษัทได้ให้ไว้แก่ผู้โดยสารต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อเป็นหลักฐานในการรับสัมภาระ

11.7.    บริษัทไม่ต้องรับผิดชอบต่อผู้โดยสารและสัมภาระ อันเนื่องมาจากความล่าช้าที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนืออำนาจการควบคุมของบริษัท และ/หรือความเสียหายโดยเสื่อมสภาพในตัวเอง ฯลฯ

12.    เงื่อนไขการจอดรับผู้โดยสารระหว่างทาง ตามเงื่อนไขพระราชบัญญัติการขนส่งทางบก พ.ศ.2522 มีดังนี้

12.1.    มาตรฐาน VIP, VX, ปรับอากาศชั้น 1 (Express) จะบริการจอดรับผู้โดยสารเฉพาะจุดจอดของกรีนบัส 

12.2.    มาตรฐานปรับอากาศชั้น 1 และปรับอากาศชั้น 2 จะบริการจอดรับผู้โดยสารระหว่างทางทุกจุด ในเส้นทางกรีนบัส

13.    บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและข้อกำหนดการใช้บริการ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า โดยบริษัททำการประกาศผ่านทางเว็บไซต์หรือช่องทางประชาสัมพันธ์ออนไลน์ของบริษัท หลังจากวันที่ได้มีการเปลี่ยนแปลงข้อกําหนดและเงื่อนไข จะถือว่าผู้ใช้บริการได้ยอมรับข้อกําหนดและเงื่อนไขที่มีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว 

14.    บริษัทถือว่าผู้โดยสารได้ตกลงและยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดการใช้บริการ ของบริษัททั้งที่มีอยู่แล้ว และที่อาจจะมีการแก้ไขเปลี่ยนแปลง หรือมีเพิ่มเติมในภายภาคหน้า แล้ว

15.    เงื่อนไขและข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายไทย ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากบริการ หรือความขัดแย้งระหว่างผู้ใช้บริการและบริษัทที่เกี่ยวกับบริการ จะอยู่ภายใต้บังคับของศาลไทย